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114 查詢系統(tǒng)

在程控交換、通訊、信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，隨著電話裝機(jī)量的不斷增加，電話號碼查詢的服務(wù)量也相應(yīng)增大，114查號臺如何能夠提供更高質(zhì)、更高效的服務(wù)，在用戶心中樹立良好的通訊服務(wù)形象，成為十分迫切的問題。 

    114查號臺，是我們結(jié)合自身在程控交換、客戶交互式開發(fā)平臺多年的從業(yè)經(jīng)驗，集成了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)語音集成技術(shù)，實現(xiàn)114查詢電話在話務(wù)員處理坐席上的排隊，使打入114的用戶獲得最快、最好的服務(wù)。配合本系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)管理功能，包括話單統(tǒng)計分析、話務(wù)員工作狀況分析和電話號碼數(shù)據(jù)管理，形成了一套完整的電話號碼查詢?nèi)斯ぬ幚硐到y(tǒng)。 成為了現(xiàn)階段成功地解決114查號系統(tǒng)解決方案中極具代表性的產(chǎn)品。

   114查號臺采用半人工工作方式，電話打入首先由話務(wù)員接答，話務(wù)員輸入查詢編碼，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫內(nèi)所有符合編碼的用戶信息顯示出來，話務(wù)員選中所要查詢的記錄按《報號》，系統(tǒng)將呼入轉(zhuǎn)入后臺IVR 完成查號功能。本系統(tǒng)適用于電信、鐵路、大型企事業(yè)單位、油田、賓館飯店等114 查號業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)簡介

114電話號碼查詢系統(tǒng)（Win9X/NT/2K/XP）是建立在人工電話語音服務(wù)系統(tǒng)之上的人工電話號碼查詢系統(tǒng)。本系統(tǒng)利用系統(tǒng)處理撥入電話在人工座席上的排隊，以及話單的統(tǒng)計分析、話務(wù)員工作狀況的統(tǒng)計分析的功能，加以查詢?nèi)斯ぷ幚碥浖碗娫捥柎a數(shù)據(jù)管理軟件，形成了一套完整的電話號碼查詢?nèi)斯ぬ幚硐到y(tǒng)。具有以下特點：安全與穩(wěn)定性；診斷與容錯性；響應(yīng)時實性，處理能力的高效；話務(wù)員界面簡潔、明了；操作靈活、便捷。數(shù)據(jù)庫信息提供系統(tǒng)自動備份；

系統(tǒng)功能

• 系統(tǒng)采用人工坐席工作方式，話務(wù)小姐接聽查號電話，再由電腦自動完成查詢號碼和語音通報工作；
• 聯(lián)結(jié)方式靈活、多線路同時工作；
• 多查號臺結(jié)構(gòu)具備排隊功能話務(wù)量平衡：根據(jù)各查號臺的忙閑情況均衡分配來話，合理分配接線員的有效接通率；
• 工作量考核如：服務(wù)成功次數(shù)、查號平均反應(yīng)時間，對接線員評定工作效率；
• 查詢速度快，查詢方式多樣如：模糊查詢、重名號碼查詢，一單位多個號碼查詢以及號碼反查等；
• 具有號薄管理功能提供多種排序方式，自動生成電話號碼??；夜服功能：可與本所全自動總機(jī)接口，實現(xiàn)夜服功能（即無人 值班）
• 呼入處理按優(yōu)先級在座席組之間的排隊；
• 對呼入用戶的全程語音提示；
• 查號電腦報號及常用禮貌用語定義
• 線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實時監(jiān)視；
• 錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口；
• 座席權(quán)限定義
• 座席處理隊列的實時監(jiān)視；
• 呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移；
• 班長座席的三方通話以及監(jiān)聽座席控制；
• 系統(tǒng)既可以使用自帶的Dbase,FoxBase兼容數(shù)據(jù)庫，也可以對接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型數(shù)據(jù)庫；
• 座席數(shù)量可以從一個到十六個自由擴(kuò)展；
• 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配置靈活，用戶可以自由定義多達(dá)10個顯示字段，以及查詢字段、放字段的名稱；
• 支持自定義語音。座席可以將事先錄好的語音播放給撥入用戶，并可以定義語音放完后繼續(xù)通話還是掛機(jī)；
• 具有完整的電話號碼數(shù)據(jù)庫管理模塊，方便用戶對電話號碼的管理；
• 本系統(tǒng)基于Win9X/NT/2K/XP操作系統(tǒng)，操作簡易、配置靈活、安全可靠，是建立中小型電話號碼查詢服務(wù)系統(tǒng)的極佳選擇。

系統(tǒng)流程示意圖

系統(tǒng)軟件界面圖

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